Často kladené otázky

• Aktivace O2 Mobilního internetu
  • Jak si mohu aktivovat některý z tarifů mobilního internetu nebo jeden z internetových balíčků?

    prostřednictvím stránek www.o2pripojse.cz pokud na ně přistupujete z daného čísla, pro které si jej chcete aktivovat
    prostřednictvím telefonního operátora nebo na O2 Prodejně

  • Za jak dlouho od objednávky internetového balíčku dojde k jeho aktivaci?

    Téměř ihned. Přijde vám informační zpráva do záložky SMS v O2 Průvodci připojením.

  • Za jak dlouho od objednávky některého z tarifů mobilního internetu dojde k jeho aktivaci?

    Obvykle proces zřízení trvá 10, maximálně 21 dní.  Tato doba není garantována a závisí na aktuálním počtu objednávek.

• USB modem
  • Jaké zařízení potřebuji pro připojení k mobilnímu internetu?

    O2 USB modem se „slotem“ na SIM kartu nebo přenosný počítač s integrovaným modemem a „slotem“ na SIM kartu.

  • Jak nainstalovat USB Modem?

    Návod k instalaci modemu Huawei E1750 je součástí balení (rychlá instalační příručka), nebo je volně ke stažení na Techzona sekce mobilní modemy.

  • Jak zjistím stav modemu?

    Stav modemu zjistíte podle barvy a frekvence blikání:
         Svítí zeleně. USB modem je připojen do 2G sítě.
         Svítí modře. USB modem je připojen do 3G sítě.
         Svítí modrozeleně. USB modem je připojen do HSPA sítě.
         Nesvítí. USB je odstraněn/není rozpoznán počítačem.

  • Kde mohu získat aktuální ovladače?

    Aktuální ovladače pro mobilní modemy jsou na Techzona, pro ostatní hardware (mobilní telefony) doporučujeme navštívit stránky výrobce zařízení.

  • Je USB modem kompatibilní s MAC OS X?

    Ano. Modem Huawei E1750 je kompatibilní s těmito operačními systémy:
         Windows 2000 SP4, Windows XP SP2
         Windows Vista, Windows 7
         MAC OS X
    
    Návod k instalaci modemu na MAC OS najdete na stránkách Techzona

  • Mohu použít O2 USB modem na jiném notebooku nebo PC?

    Ano, modem můžete používat na libovolném počítači, který splňuje minimální systémové požadavky. Modem a aplikaci O2 Průvodce připojením bude však třeba znovu nainstalovat.

  • Můžu nainstalovaný modem používat v různých USB portech svého počítače?

    Ano, modem můžete používat v libovolných USB portech. Při zapojení do jiného USB portu než byl modem nainstalován, ho však bude potřeba znovu nainstalovat. Je tedy jednodušší modem vždy zapojovat do stejného USB portu.

  • Slouží USB modem pouze k připojení k internetu?

    USB modem disponuje i slotem na micro SD kartu a lze ho použít i jako přenosné datové úložiště. Potřebujete k tomu micro SD kartu, která není součástí balení.

  • Jaké jsou minimální systémové požadavky pro instalaci USB modemu

    Podporované operační systémy: Windows 2000 SP4, Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7
    USB rozhraní 2.0
    Minimální rozlišení 800x600

  • Automatická instalace správně nefunguje

    Ujistěte se prosím, že máte dostatečné práva k instalaci nových zařízení a SW do vašeho počítače. Pokud je vše v pořádku, restartujte počítač a instalaci opakujte.

  • O2 Průvodce připojení nefunguje, co mám dělat?

    Nejprve prosím zkontrolujte, zda je modem správně připojen do USB portu vašeho počítače. Pokud ano a problémy přetrvávají, restartujte prosím váš počítač. Pokud se problém nepodaří odstranit, přeinstalujte prosím znovu aplikaci O2 Průvodce připojením viz. rychlá instalační příručka.

• Samoobsluha www.o2pripojse.cz
  • Je stránka www.o2pripojse.cz zpoplatněna?

    Pro přístup z O2 karty je stránka zdarma.

  • Stránka samoobsluhy www.o2pripojse.cz se mi neotvírá, co mám dělat?

    Možnou příčinou je nastavení výchozího prohlížeče ve vašem PC. Pokud se stránka automaticky neotevře, spusťte internetový prohlížeč (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera atd.) a do řádku s adresou napište www.o2pripojse.cz.

  • Jak zjistím stav svého kreditu?

    Informace o stavu kreditu je k dispozici v „O2 Průvodci připojením“ záložka „Dobíjení kreditu“ sekce „Můj zůstatek“ tlačítko „Kontrola“ nebo na stránkách www.o2pripojse.cz v dolní sekci „Možnosti“.

  • Proč se mi kredit na stránkách www.o2pripojse.cz nezobrazuje?

    Kredit se zobrazuje až po uskutečněném prvním dobití. Pokud jste kredit již dobili, došlo zřejmě k jeho vyčerpání a je nutné ho opět dobít.

  • Kde zjistím, jak dlouho ještě mohu být připojen?

    informace je zobrazena na www.o2pripojse.cz v sekci „stav nabídky“ nebo „stav akční nabídky“

  • Kde zjistím aktuální stav FUP, který se vztahuje k mé službě? Přečerpal jsem stanovený limit, kdy se rychlost opět navýší?

    Vše je možné zjistit na stránkách www.o2pripojse.cz. Na uvedených stránkách lze zobrazit aktuální informace o stavu FUP, časovou informaci o opětovném navýšení FUP na původní hodnotu, a v případě překročení aktivovat datový balíček.

  • Mám aktivovaný denní internetový balíček X, ale data jsem již přečerpal. Co mohu udělat?

    Na stránkách www.o2pripojse.cz aktivujete nový datový balíček.

• Technologie a rychlost připojení
  • Jak se liší technologie GPRS od UMTS?

    GPRS je základní technologie pro připojení k internetu přes mobil. Poskytuje nižší rychlost datových přenosů a je dostupná všude tam, kde je mobilní signál GSM. Technologie UMTS umožňuje zvýšení rychlosti datových toků až na 384 kb/s.

  • Co je to HSDPA?

    Připojení k internetu prostřednictvím nejmodernější technologie rychlostí až 7,2 Mbps.

  • Čím je ovlivněna rychlost připojení přes GPRS?

    Rychlost tohoto způsobu připojení je ovlivněna možnostmi telefonu (počet timeslotů - 4+2, 3+1, atd.) a současném využití základnové stanice (GSM vysílače), na které je telefon při přenosu dat připojen.

  • Jak poznám, jestli jsem připojen přes 3G, EDGE nebo GPRS?

    Právě využívaná technologie se vám zobrazuje v O2 průvodci připojením.

  • Co znamenají jednotlivé chyby, které se zobrazují při připojení?

    Chyba 691 - CDMA - Chyba jména / hesla. Nutno zkontrolovat správnost zadaných údajů a případně je opravit.
    Chyba 721 – CDMA - Vzdálený počítač neodpověděl. Kontrola pokrytí v dané lokalitě. Pokuste se o zlepšení příjmových podmínek nebo restartovat modem. V případě přetrvávajících problémů kontaktujte *11.
    Chyba 734 – GPRS/EDGE/UMTS - Řídící protokol linky PPP byl ukončen. Nutno provést kontrolu nastavení v PC. Chyba byla způsobena žádným/chybným zadáním APN nebo AT příkazu. Zákazník může kontaktovat placenou podporu 14141 a nebo využít program O2 Průvodce připojením který provede nastavení v jeho PC.

  • Jaké maximální rychlosti připojení mohu dosáhnout?

    UMTS/3G - rychlost připojení až 3,6 Mb/s
    Maximální rychlostí služby se rozumí potenciální maximální přenosová rychlost dosažitelná příslušnou technologií za optimálních podmínek.

  • Jaká je rychlost připojení?

    Obecně lze říci, že rychlost u mobilního připojení nelze garantovat a je závislá na více faktorech (dostupnost technologie, zatížení sítě, vzdálenost od základnové stanice).
    
         UMTS/3G - rychlost připojení až 3,6 Mb/s
    
         CDMA - rychlost připojení až 1 Mb/s
    
         GPRS/EDGE - rychlost připojení až 180 kbit/s

• Další dotazy
  • Co je to FUP?

    Služba, která chrání běžné uživatele před nadměrným zatěžováním sítě jinými uživateli. Principem FUP je postupné snižování přenosové rychlosti u těch uživatelů, kteří zatěžují síť nadměrným způsobem, zejména dlouhodobým stahováním velkého objemu dat.

  • Jsem s notebookem připojen na internet přes mobil a když mi někdo volá, mám nedostupný telefon.

    Ano, během připojení přes GPRS, kdy dochází k toku dat, je opravdu telefon odhlášen z GSM sítě, z tohoto důvodu se jeví jako nedostupný. Pokud se ale data nestahují a telefon je pouze připojen, bude váš telefon již dostupný.

  • Kde najdu telefonní číslo SIM karty, přes kterou se připojuji?

    Telefonní číslo je uvedené na stránkách www.o2pripojse.cz v horní části, kde je uveden i aktuální datový tarif. Zároveň je možné telefonní číslo nalézt na plastové kartičce od SIM karty.

  • Budou na datové SIM kartě blokovány hovory a SMS?

    Datová SIM karta má do okamžiku prvního dobití blokován jakýkoliv provoz kromě datového. Přijímání SMS není nijak omezeno. Po prvním dobití je možné využívat kartu i pro volání.

  • Mohu se v rámci jednoho 24 hodinového bloku denního balíčku připojit vícekrát?

    Ano, 24 hodinový blok běží bez závislosti na množství připojení a odpojení v dané době. Další 24 hodinový blok v rámci předplaceného balíčku můžete využít kdykoliv během dvou měsíců od zakoupení daného internetového balíčku.

Dozvěděli jste vše, co jste potřebovali? Pořiďte si mobilní internet hned teď!